Portafolio de evidencias

¿Que es el soporte telefónico? Los usuarios del servicio telefónico que observan problemas en la funcionalidad de sus teléfonos, en la forma en que se enlaza con otros equipos y se desarrolla la comunicación o que tienen dudas sobre  la manera en que un determinado modelo de teléfono funciona, podrá recibir apoyo directo de personal con amplio conocimiento y experiencia en los equipos de la red institucional, para resolver sus dudas.  E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los aparatos y líneas telefónicas. MAPA MENTAL DE SOPORTE TELEFONICO

Temario: I.                     SOPORTE TELEFONICO 1-Tipos de interlocutores 2-Reglas de   atención telefónica. 3-Cualidades que debe de poseer   un técnico 4-Recomendaciones   para   una buena atención telefonica     4.1-{Que no hacer en la atencion telefonica 5-Herramientas tecnologicas  de atencion telefonica 6-Practicas de atencion       II.          SOPORTE TECNICO REMOTO           1-Conexion remota        2-Discos del soporte tecnico remoto        3-Ventajas y desventajas del acceso remoto        4-Herramientas de  acceso remoto         4.1-instalacion de herramienta    ...