UNIDAD III

Temario:

I.                    SOPORTE TELEFONICO

1-Tipos de interlocutores
2-Reglas de  atención telefónica.

3-Cualidades que debe de poseer  un técnico

4-Recomendaciones  para  una buena atención telefonica
    4.1-{Que no hacer en la atencion telefonica
5-Herramientas tecnologicas  de atencion telefonica
6-Practicas de atencion

      II.          SOPORTE TECNICO REMOTO   

       1-Conexion remota
       2-Discos del soporte tecnico remoto
       3-Ventajas y desventajas del acceso remoto
       4-Herramientas de  acceso remoto
        4.1-instalacion de herramienta
       5-control de  equipos via remoto
       6-Practicas

                           EVALUACION

 Participacion                                5%

Asistencia                                   10%

Trabajo                                       25%

Tarea                                          15%

Examen                                      30%

Portafolio                                   15%